📢 Lanzamiento: Mejora en el Panel de Resumen de Conversaciones y Agentes (V1.10.0)
🛠️ Antes:
Las conversaciones se agrupaban únicamente por:
- Abrir
- Sin leer
- Sin asignar
- Pendientes
Los estados de los agentes solo mostraban información general:
- En línea
- Ocupado
- Fuera de línea
- Descanso
- Entrenamiento
- Operaciones
Ausente
✅ Ahora
Las conversaciones están organizadas en categorías específicas para facilitar su gestión:
- Todas: Abiertas, Pendientes, Postpuestas, Resueltas.
- Sin atender: Total, Abiertas, Pendientes, Postpuestas, Resueltas.
- Sin asignar: Total, Abiertas, Pendientes, Postpuestas, Resueltas.
Además, los estados de los agentes ofrecen un panorama más claro sobre su actividad actual:
- En línea
- Ocupado
- Fuera de línea
- Descanso
- Entrenamiento
- Operaciones
Ausente
🌟 Beneficios
- Mayor claridad y precisión en la gestión diaria.
- Facilita decisiones rápidas en la atención al cliente.
- Mejor monitoreo y control del rendimiento del equipo en tiempo real.