Sección 1: Vista General de la Interfaz
1. Menú de Navegación (Panel Izquierdo)
Este panel permite acceder a las diferentes funcionalidades del sistema. Contiene:
✅ Todas las conversaciones: Vista general de todas las conversaciones disponibles.
✅ Menciones: Mensajes donde se ha mencionado al agente.
✅ Sin leer: Conversaciones con mensajes nuevos aún no revisados.
✅ Problemas: Acá se agrupan las conversaciones reportadas como Problemas.
✅ Equipos: Grupos de trabajo categorizados por atención específica, como “b2c soporte”.
✅ Entradas: Listado de canales"Telegram, Whatsapp, Email, Formularios", entre otros.
2. Panel de Conversaciones (Centro de la Pantalla)
Aquí se muestra la lista de conversaciones disponibles. Las pestañas en la parte superior permiten filtrar:
📌 "Mías" → Conversaciones asignadas al agente actual.
📌 "Todos" → Todas las conversaciones en la plataforma.
📌 "Sin asignar" → Mensajes que aún no han sido tomados por un agente.
💡 Nota: Si no hay conversaciones activas, la pantalla muestra el mensaje "No hay conversaciones activas en este grupo."