TIGOCHAT: Nuevo diseño
En este articulo describiremos los cambios a nivel de interfaz recientes en TIGOCHAT:
Disponibles para todo tipo de rol (agente, supervisor y admin)
Barra de navegación
Las secciones de la barra de la derecha muestran su contenido al darle clic, ya no es necesario abrir nuevas ventanas.
Vista general y fuente
Pasamos de un diseño con fuentes amplias y pocos espacios a uno compacto. La fuente es mas pequeña y cambiamos algunas secciones.
Barra del ticket
La barra de navegacion del ticket junto al botón de estado, ahora es mas compacta y simple, dando más espacio al asunto de la conversación y las apps embebidas.
Las opciones como "Mostrar eventos", "Enviar transcrioción" y "Fusionar conversación" están dentro del menú de 3 puntos:
Cambiar el estado de una conversación ahora se hace desde la flecha del campo de Estado
Las vistas
Actualizar las conversaciones de manera masiva desde una vista se mantiene igual
Informes en tiempo real
La sección de informes en tiempo real ahora es mas compacta permitiendo al supervisor fluir en la vista sin necesidad de tanto scroll
POWER BI reportes embebidos
Los reportes de powerBI, búsqueda avanzada, conexión y desconexión no sufren cambios.
Administración de artículos
EL CDA se mantiene igual, solo cambia el acceso desde la barra
Herramientas para el supervisor
Administración de agentes, equipos, visualizador de horarios, carteras, macros y respuestas predefinifas no sufren cambios, solo el acceso a estos desde la barra de navegación
La búsqueda general (no avanzada)
La barra de búsqueda general tambien se coloca a la izquierda por completo y su contenido tiene un diseño mas amplio con posibilidad de buscar por fecha los registros y ver tu historial de busquedas.
Nuevo chat interno para asesores y supervisores
Ahora los agentes y supervisores pueden chatear entre si de manera privada, sin afectar la conversación con el cliente. Para acceder a el debes dar clic en la opción chat interno que aparece en la barra nueva de navegación al inicio.
Puedes tener multiples chat al mismo tiempo con agentes o supervisores de tu mismo equipo, no puedes chatear con asesores o supervisores de equipos distintos.
Puedes enviar adjuntos, .txt, excel, imagenes, pdf en un chat interno.
Secciones o módulos que NO tienen cambios:
- Resto de componetes de la conversación
- Logicas de alertas
- filtros de vistas
- macros
- repsuestas predefinidas
- SLA
- Reportes (metricas)
- Busqueda avanzada
- Login
- CDA administración y de cara al cliente
- Apps de agente (datos del cliente, mi tigo asesor, recursos externos, plantilla de mensajes etc)
- Contactos
- Perfil del cliente y del agente o supervisor.