Búsqueda avanzada - nueva versión tigochat
La búsqueda avanzada tal como la conocíamos en Zendesk ha cambiado un poco ahora en tigochat, persigue el mismo objetivo pero con una interfaz distinta, aqui te explicamos como funciona:
Nota: debes ser supervisor para usar esta funcionalidad
Lo primero: una vez inicies sesión en tigochat vas a la sección de informes y seleccionas búsqueda avanzada
Segundo: antes de ver los resultados debes guardar tus filtros, a diferencia de Zendesk aquí en Tigochat si puedes guardar tus filtros, de esta manera no debes repetirlos cada vez que ingreses. Aqui podrás:
1- Asignar un nombre a tu filtro (Ejemplo: Tickets en estado abierto)
2- Decidir que columnas van a aparecer en la tabla cuando se presenten los datos (los campos de la conversación, tipificacion y cualquier otro, incluyendo metricas como frt, aht)
3- El como se ordenaran al inicio los valores, si por fecha de creado, por estado, por id, etc. y de que forma, descendente o ascendente.
4- Agregar filtros de tipo: fecha de creación (maximo 7 dias a la vez, en cualquier mes o fecha, pero solo 7 días máximo, no puedes traerte un mes completo de golpe, primero 7, luego otros 7 y asi, de cualquier fecha que desees), estado, equipo, tipificación, etc.
Cuando tengas lista tu configuración de filtros dale clic al botón Azul llamado Guardar y Ejecutar
y finalmente se verán tus resultados, llegado a este punto ya guardaste tu busqueda.
Puedes descargar en CSV (no manejamos mas excel debido a que es más pesado para los procesos de descarga del app mantenerlo), debes usar tu csv en un excel localmente, mapear los datos usando utf-8 unicode y separado por comas, de esta manera tendras tu info tal cual en excel.
Además puedes ver los detalles de tu búsqueda en el Botón llamado Ver Detalles
Vista de detalle:
Adicional puedes cambiar las fechas consultadas en la opción Recargar (ver imagen de la derecha)
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Cuando te salgas, al volver verás tus filtros guardados, puedes entrar y volver a usarlo, cambiar las fechas y descargar.
NO puedes editar mas, si deseas una nueva con atributos y demás, debes crear una nueva búsqueda.
