Estados de las Conversaciones en Tigo Chat
Cada conversación en Tigo Chat puede tener distintos estados, los cuales ayudan a gestionar y organizar los casos de manera eficiente. A continuación, detallamos cada uno:
1️⃣ Estado: Abierto 🔄
📌 Definición: Una conversación activa, en la que se está interactuando con el cliente.
🔹 Ejemplo de uso: Un cliente inicia una consulta y el agente aún no ha dado respuesta.
2️⃣ Estado: Pendiente ⏳
📌 Definición: La conversación está en espera de una respuesta por parte del cliente.
🔹 Cómo marcar una conversación como pendiente:
- Haz clic "Marcar como pendiente".
- También puedes usar atajos de teclado para agilizar el proceso.
🔹 Ejemplo de uso: Se envió una respuesta al cliente y se espera su confirmación.
3️⃣ Estado: Pospuesto ⏸️
📌 Definición: La conversación se pausará hasta un tiempo determinado, evitando que interfiera en la bandeja principal, normalmente es utilizado cuando dependemos de la gestión de un tercer equipo (no estamos a la espera de una respuesta del cliente).
🔹 Cómo posponer una conversación:
- Desde el botón "Reabrir" > "Posponer", elige el tiempo deseado:
- ⏱️ Hasta la siguiente respuesta
- 🕒 Hasta una hora a partir de ahora
- 📅 Hasta mañana, la próxima semana o el próximo mes
🔹 Ejemplo de uso: Necesitamos que un equipo de Nivel 2 nos confirme una información.
4️⃣ Estado: Resuelto ✅
📌 Definición: La conversación ha sido atendida y resuelta, sin necesidad de más interacción.
🔹 Cómo marcar una conversación como resuelta:
- Haz clic en el botón "Resolver" (verde).
🔹 Ejemplo de uso: Se ha dado una solución al cliente y este no requiere más asistencia.
📌 Conclusión
🔹 Usar correctamente los estados ayuda a gestionar mejor el flujo de trabajo y optimizar los tiempos de respuesta.
🔹 Supervisores pueden monitorear las conversaciones según su estado para evitar retrasos o cuellos de botella.
📢 ¿Dudas? Consulta con tu supervisor o revisa nuestra guía de mejores prácticas.