Configuración del Perfil del Agente en Tigo Chat - Estados del agente
En esta sección del manual, explicaremos cómo gestionar el perfil del agente, cambiar estados de disponibilidad y acceder a configuraciones adicionales dentro de Tigo Chat.
1. Acceder al Menú de Configuración del Perfil
Para abrir el menú de configuración del perfil:
1️⃣ En la esquina inferior izquierda de la pantalla, haz clic en el icono con tus iniciales (OC en este caso).
2️⃣ Se desplegará un menú con opciones de estado y configuración.
2. Estados de Disponibilidad
Los agentes pueden cambiar su estado para indicar su disponibilidad en la plataforma:
🔹 En línea (verde): Disponible para recibir nuevas conversaciones.
🔴 Fuera de línea (rojo): No disponible para recibir nuevos chats.
🔸 Ocupado (amarillo): Indica que el agente está en una tarea específica.
🟡 Descanso: Usado cuando el agente está en pausa temporal.
🔵 Entrenamiento: Indica que el agente está en una sesión de formación.
🟠 Operaciones: Para tareas operativas que no requieren interacción directa con clientes.
⚫ Ausente: Indica que el agente no está disponible en ese momento.
🔹 Cómo cambiar el estado:
- Haz clic en el estado deseado dentro del menú y automáticamente se actualizará tu disponibilidad en la plataforma.
3. Opciones Adicionales del Menú
Además del estado, el menú incluye opciones clave para la configuración del agente:
⌨️ Atajos de teclado → Muestra los accesos rápidos disponibles para agilizar la navegación.
⚙️ Ajustes del perfil → Permite modificar información personal y preferencias del usuario.
🎨 Cambiar apariencia → Opción para personalizar la interfaz (modo oscuro, claro, etc.).
🚪 Cerrar sesión → Desconecta al usuario de la plataforma.