Configuración del perfil del Agente en Tigo Chat
En esta sección del manual, aprenderás a personalizar tu perfil, configurar accesos rápidos, gestionar la seguridad de tu cuenta y ajustar las notificaciones en Tigo Chat.
1. Ajustes del Perfil
Para acceder a la configuración del perfil:
1️⃣ Haz clic en el icono de tu perfil (ubicado en la esquina inferior izquierda).
2️⃣ Selecciona la opción "Ajustes del perfil".
Campos disponibles:
✅ Foto de perfil: Muestra tus iniciales por defecto. En algunas versiones, puedes cambiarla.
✅ Nombre completo: Se usa internamente en la plataforma.
✅ Nombre a mostrar: Es el nombre que verán los clientes en las conversaciones.
✅ Correo electrónico: Muestra el email asociado a tu cuenta (no editable desde aquí).
🔹 Para guardar los cambios, haz clic en "Actualizar perfil".
Firma de Mensaje Personal
Puedes configurar una firma que se agregará automáticamente a cada mensaje enviado.
📌 Pasos para configurarla:
1️⃣ Escribe la firma en el campo correspondiente.
2️⃣ Usa formato como negrita, cursiva o enlaces si lo deseas.
3️⃣ Haz clic en "Guardar firma de mensaje" para aplicarla.
💡 Ejemplo:
"Saludos, Onel Cuellar | Equipo de Soporte Tigo Chat"
2. Configuración de Preferencias y Seguridad
Tecla Rápida para Enviar Mensajes
Puedes elegir cómo enviar mensajes en la plataforma:
✅ Enter (↵): Enviar mensaje al presionar la tecla "Enter".
✅ Cmd/Ctrl + Enter (⌘ + ↵ o Ctrl + ↵): Se requiere Cmd (Mac) o Ctrl (Windows) + Enter para enviar.
🔹 Para cambiar esta opción, selecciona tu preferencia y se guardará automáticamente.
💡 Recomendación:
- Usa Cmd/Ctrl + Enter si sueles escribir mensajes largos y no quieres enviarlos por error.
- Usa Enter si prefieres mayor rapidez en la atención.
Cambio de Contraseña
📌 Para cambiar tu contraseña:
1️⃣ Ingresa tu contraseña actual.
2️⃣ Introduce una nueva contraseña y confírmala.
3️⃣ Haz clic en "Cambiar contraseña" para actualizarla.
🔒 Recomendaciones de seguridad:
- Usa al menos 8 caracteres con letras, números y símbolos.
- No compartas tu contraseña con nadie.
- Si la olvidas, utiliza la opción de recuperación de contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
3. Configuración de Notificaciones
Notificaciones con Sonido
Puedes activar alertas de audio para nuevos mensajes y conversaciones.
📌 Opciones disponibles:
🔔 Tono de alerta: Selecciona el sonido de notificación.
📌 Eventos de alerta:
- Ninguna → No recibirás notificaciones sonoras.
- Asignado → Solo recibirás sonido en conversaciones asignadas a ti.
- Todos → Se activará el sonido para todas las conversaciones.
📌 Condiciones de alerta:
☑️ Activar sonido solo si la ventana del navegador no está activa.
☑️ Enviar alertas cada 30s hasta que las conversaciones asignadas sean leídas.
Preferencias de Notificación
Configura las notificaciones push según tus necesidades:
☑️ Se crea una nueva conversación
☑️ Se te ha asignado una conversación (activado por defecto).
☑️ Te mencionan en una conversación
☑️ Se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada
☑️ Se crea un nuevo mensaje en una conversación participante
🔹 Para activar las notificaciones automáticas en tu navegador, habilita el interruptor en la parte inferior.
✅ ¡Listo! Ahora ya sabes cómo configurar tu perfil, cambiar tu contraseña y ajustar tus notificaciones en Tigo Chat.