Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Identificación de una Conversación
Antes de interactuar con un cliente en Tigo Chat, es importante conocer los elementos clave que aparecen en la vista previa de una conversación.
1. Elementos de una Conversación en la Lista de Chats
Cada conversación en la lista de chats muestra la siguiente información:
✅ Canal de contacto → En este caso, WhatsApp (WA) con el número del cliente (50588880999).
✅ Nombre del cliente → Sergio, el usuario que inició la conversación.
✅ Mensaje más reciente → Vista previa del último mensaje enviado por el cliente.
✅ Estado de la conversación →
- 🟢 "Abierta" → La conversación está en estado abierto y requiere atención.
✅ Asignación del agente → Muestra el nombre del agente que tiene la conversación asignada (Jhoan Sebastian Rojas Zambrana).
✅ Tiempo de actividad → Indica cuánto tiempo ha pasado desde el último mensaje (3m “Significa que la conversación se ha creado hace 3 minutos” * now →"el otro valor indica cuanto tiempo ha pasado desde la [ultima actualización de la conversación").
✅ Número de mensajes sin leer → Representado por un círculo verde con un número (en este caso, 2 mensajes nuevos).