Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Encabezado de la Conversación
La parte superior de la ventana de conversación en Tigo Chat contiene información clave para la gestión de interacciones con los clientes.
1. Información del Cliente
📌 Nombre y Canal de Contacto:
- Muestra el nombre del cliente (Sergio).
- Indica el canal de comunicación (WhatsApp con el número asociado
50588880999).
📌 Asunto de la Conversación:
- Se muestra una breve descripción del motivo de contacto (Consulta traslado de servicio).
📌 Estado de la Conversación:
- Pendiente 🟡 → La conversación aún requiere atención.
- Puede cambiar a Abierta cuando un agente la está gestionando o a Resuelta cuando se completa la atención.
2. Opciones de Gestión de la Conversación
📌 ID de la Conversación
- Cada conversación tiene un número único de identificación (
ID: 72806). - Útil para realizar seguimiento o búsqueda en el historial.
- 👁️ permite a los agentes visualizar el historial de eventos asociados a la conversación.
✅ ¡Listo! Ahora entendemos la parte superior de la conversación.