Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Sección Central (Chat)
La parte central de la interfaz en Tigo Chat muestra el historial de mensajes entre el cliente y el agente. Aquí se incluyen interacciones con bots, mensajes automáticos y respuestas del agente en tiempo real.
1. Tipos de Mensajes en el Chat
📌 Mensajes del Cliente (Gris):
- Representan lo que el cliente ha enviado en la conversación.
- Incluyen texto, enlaces o archivos adjuntos.
📌 Mensajes del Bot (Morado):
- Mensajes automatizados enviados por el sistema o Liza.
- Guían al cliente antes de la intervención de un agente.
- Pueden incluir opciones numeradas para selección rápida.
📌 Mensajes del Agente (Azul):
- Respuestas personalizadas enviadas por el asesor.
- Pueden incluir texto, enlaces, imágenes o archivos.
📌 Resumen para el Asesor (Amarillo):
- Información generada automáticamente sobre la solicitud del cliente.
- Incluye datos como nombre, número de contacto y motivo de consulta.
- Útil para que el agente tenga contexto antes de responder.
2. Funcionalidades Claves en la Sección del Chat
✅ Indicadores de Estado del Mensaje:
- ✔️ Mensaje enviado.
- ✔️✔️ Mensaje entregado.
✅ Notas Privadas (Amarillo):
- Permiten a los agentes agregar comentarios internos visibles solo para el equipo.
- Útiles para coordinar respuestas sin que el cliente lo vea.
✅ Accesos Directos y Respuestas Predefinidas:
- Se pueden usar comandos (
/) para insertar respuestas rápidas sin escribir todo el mensaje manualmente. - Facilitan respuestas estandarizadas y eficientes.
✅ Campo de Respuesta:
- El agente puede escribir una respuesta personalizada en el cuadro de texto inferior.
- Para enviar, se puede presionar Enter (según configuración) o hacer clic en el botón Enviar (↵).
✅ ¡Listo! Ahora comprendemos cómo funciona la parte central del chat en Tigo Chat.