Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Barra de Herramientas del Chat
La barra de herramientas ubicada en la parte inferior del chat en Tigo Chat proporciona accesos rápidos para mejorar la interacción con los clientes.
1. Iconos y Funciones de la Barra de Herramientas
🟡 (1) Emoji 😊
- Permite insertar emojis en los mensajes para hacer la conversación más amigable.
- Se abre un selector de emojis al hacer clic en este botón.
📎 (2) Adjuntar Archivo
- Permite enviar documentos, imágenes o cualquier archivo relevante al cliente.
- Al hacer clic, se abre el explorador de archivos para seleccionar un documento.
✏️ (3)Firma
- Agrega la firma del agente a la conversación, útil para interacciones vía Email
✨ (4) Asistente de IA
- Permite a los agentes optimizar sus respuestas con herramientas inteligentes que mejoran la calidad y el tono del mensaje.
Para utilizar estas funciones:
1️⃣ Haz clic en el ícono de Asistencia por IA (✨) en la barra de herramientas del chat.
2️⃣ Se desplegará un menú con diversas opciones de optimización de mensajes.
3️⃣ Selecciona la opción que mejor se adapte a tu necesidad.
2. Opciones Disponibles en la Asistencia por IA
📝 Mejorar escritura
🔹 Optimiza el mensaje haciéndolo más claro y estructurado.🔤 Corregir ortografía y gramática
🔹 Revisa el texto y corrige errores de redacción automáticamente.📖 Expandir
🔹 Añade más detalles y contexto a un mensaje breve.✂️ Acortar
🔹 Resume un mensaje largo sin perder información clave.😊 Cambiar tono a amigable
🔹 Transforma el mensaje para hacerlo más cálido y cercano al cliente.🎩 Usar tono formal
🔹 Adapta el mensaje a un tono más profesional y serio.⚡ Simplificar
🔹 Reduce la complejidad del mensaje para hacerlo más directo y fácil de entender.📰 (5) Plantillas de Mensajes
Permite insertar mensajes prediseñados provenientes de otros sistemas.
1. Cómo Acceder a las Plantillas de Mensajes
Para utilizar esta función:
1️⃣ Haz clic en el ícono de Plantillas de Mensajes 📰 en la barra de herramientas del chat.
2️⃣ Se abrirá una ventana con las opciones disponibles.
3️⃣ Busca la plantilla deseada en la barra de búsqueda o selecciona una de las opciones mostradas.
2. Tipos de Plantillas Disponibles
📌 Servicios Premium (AddOns)
🔹 Consulta sobre servicios adicionales disponibles para el cliente.
📌 Factura Actual (Valor Original)
🔹 Obtiene información de la factura más reciente del cliente.
📌 Facturas Anteriores (Últimos 3 períodos)
🔹 Permite recuperar el historial de facturación de los últimos tres meses.
💡 Nota: Estas plantillas pueden estar vinculadas con sistemas externos para recuperar y enviar información en tiempo real.
3. Beneficios del Uso de Plantillas
✅ Ahorro de tiempo → Respuestas rápidas sin necesidad de escribir manualmente.
✅ Mayor precisión → Evita errores al proporcionar información estructurada.
✅ Automatización → Facilita la consulta de datos desde sistemas externos sin salir de la plataforma.