Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Datos del Cliente
La sección "Datos del Cliente" en Tigo Chat proporciona información detallada sobre el usuario, obtenida desde sistemas externos mediante APIs. Esto permite a los agentes acceder a datos clave sin salir de la plataforma.
1. Información del Cliente
Esta sección muestra detalles personales del cliente, como:
📌 Nombre completo → Ejemplo: ORTIZ MEJÍA, WILLIAM ALBERTO.
📌 Identificación del Cliente (CID) → Código único del cliente en la base de datos.
📌 Correo electrónico → Dirección registrada en el sistema.
📌 Número de teléfono → Teléfono principal asociado a la cuenta.
2. Información del Producto
Aquí se detallan los productos o servicios contratados por el cliente:
📌 Número de servicio → Identificador del servicio activo (Ejemplo: 182292).
📌 Estado del servicio → Indica si está activo (ACT) o inactivo.
📌 Origen → Sistema de donde proviene la información (Ejemplo: SIGA).
📌 Dirección registrada → Ubicación asociada al servicio.
3. Detalles del Plan
Esta sección muestra información sobre el plan contratado:
📌 Tipo de plan → Ejemplo: INTERNET BBI 200 MBPS.
📌 Características del servicio → Velocidad, beneficios o restricciones.
4. Servicios y Portafolio
📌 Servicios activos → Listado de los servicios que tiene el cliente.
📌 Historial de productos y servicios → Permite visualizar contratos anteriores o adicionales.
📌 Planes adicionales o complementarios → Si el cliente tiene servicios premium o add-ons activos.
5. Beneficios de la Integración con APIs
✅ Acceso rápido a la información del cliente sin cambiar de sistema.
✅ Facilita la personalización de la atención según el historial del cliente.
✅ Evita errores en la gestión al utilizar datos en tiempo real.