Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Acciones de Conversación
La sección "Acciones de Conversación" en Tigo Chat permite administrar la asignación de conversaciones, definir prioridades y, en el caso de administradores, gestionar etiquetas.
1. Asignación de Conversaciones
📌 Agente Asignado
- Muestra el nombre del agente responsable de la conversación (Ejemplo: Gabriel Chaira Rojas).
- Si la conversación no tiene asignado un agente, se puede hacer clic en "Asignar a mí" para tomarla.
📌 Equipo Asignado
- Indica el equipo de la conversación (Ejemplo: b2c :: soporte :: WhatsApp).
- Se puede reasignar a otro equipo si es necesario.
📌 Prioridad
- Permite establecer el nivel de urgencia de la conversación.
- Opciones comunes: Ninguna, Baja, Media, Alta, Urgente.
2. Gestión de Etiquetas (Solo para Administradores)
🔹 Las etiquetas solo son visibles para supervisores con el fin de simplificar la interfaz para los agentes.
📌 ¿Qué son las etiquetas?
- Son identificadores que categorizan la conversación según su contenido o tipo de solicitud.
- Ayudan a realizar reportes, filtrar conversaciones y optimizar la gestión del soporte.
📌 Ejemplos de etiquetas:
admin_ticket_atendido→ Indica que el ticket fue gestionado.atencion_servicio→ Conversaciones relacionadas con soporte técnico.bot_handoff→ Liza ya realizó el desborde asesor.
3. Beneficios de la Gestión de Conversaciones
✅ Mejora la organización → Permite asignar conversaciones al equipo adecuado.
✅ Facilita la priorización → Se atienden primero los casos más urgentes.
✅ Optimiza el análisis de datos → Las etiquetas ayudan en la generación de reportes y métricas.
✅ Simplifica la interfaz para agentes → Solo ven la información relevante sin etiquetas.