Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Uso de Macros
Las macros en Tigo Chat permiten a los agentes automatizar respuestas y agilizar procesos repetitivos en las conversaciones.
1. ¿Qué son las Macros?
Las macros son acciones predefinidas que los agentes pueden aplicar a una conversación para responder de manera rápida o ejecutar acciones específicas sobre una conversación.
📌 Ejemplos de macros comunes:
- Cierre de Ticket → Finaliza la conversación de forma estructurada.
- Buenos Días → Envía un saludo estándar, le pide datos al cliente y cambia el estado.
- Atención Reversiones → Gestiona solicitudes de reversiones de pagos.
- Ventas :: Asignar A Crédito → Macro específica para el equipo de ventas.
2. Filtrado de Macros por Equipo
🔹 Las macros disponibles dependen del equipo asignado a la conversación.
💡 Ejemplo:
- Si la conversación está asignada al equipo "b2c :: soporte :: whatsapp", solo se mostrarán las macros relevantes para ese equipo.
- Un equipo de ventas verá macros diferentes a un equipo de soporte técnico.
3. Cómo Aplicar una Macro
1️⃣ En la sección "Macros", haz clic en el menú desplegable.
2️⃣ Utiliza la barra de búsqueda para encontrar la macro que necesitas.
3️⃣ Selecciona la macro deseada y se aplicará automáticamente en la conversación.
🔹 Algunas macros pueden ejecutar múltiples acciones a la vez, como:
✅ Enviar una respuesta automática.
✅ Asignar una etiqueta a la conversación.
✅ Reasignar la conversación a otro equipo.
✅ Cerrar un ticket después de enviar el mensaje.
Antes de aplicar una macro en Tigo Chat, los agentes pueden previsualizar su contenido para asegurarse de que es la opción adecuada para la conversación.
1. ¿Cómo Previsualizar una Macro?
Cuando seleccionas una macro, aparece un cuadro de vista previa con los siguientes detalles:
📌 Mensaje predefinido
- Muestra el texto que se enviará al cliente.
- En este caso, la macro "Buenos Días" enviará:
"Buen día, Gracias por Contactarse a Tigo, le atiende ***** ¿En qué le puedo ayudar?"
📌 Acciones Adicionales
- Algunas macros pueden agregar etiquetas a la conversación.
- En este ejemplo, se aplicará la etiqueta "nombremacro_saludar_buenos..." (abreviado).
📌 Botón "Previsualizar Macro"
- Permite ver el contenido antes de enviarlo.
- Si el mensaje es correcto, el agente puede aplicarlo en la conversación.
4. Beneficios del Uso de Macros
✅ Ahorro de tiempo → Reduce la necesidad de escribir respuestas manualmente.
✅ Mayor precisión → Asegura respuestas consistentes y estandarizadas.
✅ Optimización del flujo de trabajo → Facilita la ejecución de tareas repetitivas.