Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Información de la Conversación y Reportería
La sección "Información de la Conversación" en Tigo Chat permite registrar detalles clave sobre la interacción con el cliente. Estos datos son fundamentales para la gestión operativa, toma de decisiones y reportería.
1. Objetivo de la Información de la Conversación
📌 Registro detallado de la atención
- Permite documentar datos esenciales de la conversación, como tipo de servicio, identificación del cliente y ubicación.
📌 Seguimiento y trazabilidad
- Facilita la consulta de interacciones anteriores para entender el historial del cliente y brindar una mejor atención.
📌 Análisis y reportería
- Los datos registrados pueden ser utilizados para generar informes sobre el rendimiento del equipo, volumen de atenciones, tipos de consultas más frecuentes y otros indicadores clave.
2. Elementos Clave para la Reportería
🔹 Tipificación de la conversación → Ayuda a categorizar el tipo de interacción y su resultado.
🔹 Estado de la atención → Indica si la solicitud fue resuelta o requiere seguimiento.
🔹 Información complementaria → Datos como ubicación, número auxiliar o detalles adicionales pueden ser útiles para reportes específicos.
3. Tipificación Automática con IA
El botón resaltado en rojo en la sección "Información de la Conversación" permite enviar toda la interacción con el cliente a una inteligencia artificial (IA). A partir de ese análisis, la IA asigna automáticamente una tipificación en los Niveles 1, 2 y 3, agilizando el proceso de categorización de la conversación.
¿Cómo Funciona la Tipificación Automática?
📌 1️⃣ Se analiza el contenido de la conversación
- La IA revisa los mensajes enviados por el cliente y el agente.
- Se identifican palabras clave, temas recurrentes y contexto de la consulta.
📌 2️⃣ Se asignan valores a los campos de tipificación
- Nivel 1: Categoría general de la interacción (Ejemplo: Atención al Cliente).
- Nivel 2: Especificación dentro de la categoría (Ejemplo: Contacto No Efectivo).
- Nivel 3: Detalle final del resultado de la conversación (Ejemplo: Cliente abandona).
📌 3️⃣ Se pueden revisar y ajustar los valores asignados
- Los agentes o supervisores pueden modificar manualmente la tipificación si es necesario.
4. Beneficios de Registrar Información en la Conversación
✅ Mejora la gestión de clientes → Permite un mejor seguimiento de cada interacción.
✅ Optimiza la toma de decisiones → Facilita la identificación de tendencias y oportunidades de mejora.
✅ Facilita la automatización → Puede integrarse con procesos internos para agilizar respuestas y gestiones.
✅ Permite auditoría y control → La información queda disponible para supervisores y administradores en cualquier momento.