Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Conversaciones Anteriores
La sección "Conversaciones Anteriores" en Tigo Chat muestra el historial de interacciones previas con un cliente, permitiendo a los agentes tener contexto antes de responder una nueva consulta.
1. ¿Qué Información Se Muestra?
📌 Canal de Contacto y Número del Cliente
- Indica desde qué plataforma se realizó la conversación (Ejemplo: WhatsApp con el número asociado).
📌 Nombre del Cliente
- Facilita la identificación del usuario (Ejemplo: Tammy Tammy).
📌 Últimos Mensajes de la Conversación
- Muestra un fragmento del último mensaje intercambiado.
📌 Estado de la Conversación
- 🔴 "Cerrada" → La conversación fue finalizada y no está activa en el chat.
📌 Fecha de la Última Interacción
- Indica cuántos días han pasado desde la última conversación (Ejemplo: 13 días).
📌 Cantidad de Mensajes No Leídos
- Muestra un contador con la cantidad de mensajes enviados antes del cierre.
2. ¿Para Qué Sirve el Historial de Conversaciones?
✅ Brindar continuidad en la atención → Los agentes pueden revisar si el cliente ha consultado sobre el mismo tema anteriormente.
✅ Evitar respuestas repetitivas → Permite identificar si una consulta ya fue resuelta.
✅ Agilizar la solución de problemas → Si un cliente tiene un caso recurrente, se pueden tomar acciones más rápido.
✅ Optimizar la experiencia del cliente → Muestra que la empresa tiene registro de interacciones previas, mejorando la personalización de la atención.