Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Participantes de la Conversación
La sección "Participantes de la Conversación" en Tigo Chat muestra quiénes están involucrados activamente en la conversación.
1. ¿Qué Información Se Muestra?
📌 Cantidad de Participantes
- Indica cuántas personas están activamente en la conversación (Ejemplo: 2 personas).
📌 Iniciales de los Participantes
- Muestra los avatares con las iniciales de cada usuario involucrado (Ejemplo: JP y GC).
- Puede incluir agentes, supervisores o bots.
📌 Botón de Configuración ⚙️
- Permite gestionar permisos o acciones sobre los participantes (si está habilitado para el usuario).
📌 Enlace "Abrir Conversación"
- Redirige a la vista completa de la conversación si el agente necesita verla en contexto.
2. ¿Para Qué Sirve la Lista de Participantes?
✅ Identificar quién está gestionando el caso → Ayuda a evitar duplicaciones en la atención.
✅ Ver si hay supervisores involucrados → En caso de escalaciones o asistencia interna.
✅ Monitorear si un bot o sistema automatizado ha intervenido → Útil para entender el flujo de la conversación.