Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Tiempo Invertido por Agente
La sección "Tiempo Invertido por Agente" está disponible solo para supervisores en Tigo Chat y permite medir cuánto tiempo ha dedicado cada agente a una conversación específica.
1. ¿Qué Información Se Muestra?
📌 Nombre e Iniciales del Agente
- Identifica a cada agente que ha participado en la conversación.
📌 Tiempo Total Dedicado
- Muestra el tiempo acumulado que cada agente ha estado activo en la conversación (Ejemplo: 1m 9s para Juan Pablo Baldivieso Chuve).
📌 Registro de Tiempos por Sesión
- Lista los momentos exactos en los que el agente interactuó con la conversación y el tiempo invertido en cada sesión.
2. ¿Para Qué Sirve Esta Información?
✅ Monitoreo del desempeño → Permite a los supervisores evaluar la eficiencia de los agentes en cada caso.
✅ Distribución equitativa de la carga de trabajo → Ayuda a identificar agentes sobrecargados o inactivos.
✅ Optimización del tiempo de atención → Facilita ajustes en los tiempos de respuesta y gestión de casos.
✅ Análisis de productividad → Permite medir cuánto tiempo se está dedicando a resolver cada interacción.