Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Filtros de Conversaciones
La sección de filtros de conversaciones en Tigo Chat permite a los agentes y supervisores organizar y buscar conversaciones de manera eficiente según su estado y actividad.
1. ¿Cómo Acceder a los Filtros?
Para utilizar los filtros:
1️⃣ Haz clic en el ícono de filtros (🔽) en la parte superior de la sección de conversaciones.
2️⃣ Se desplegará un menú con opciones de estado y ordenamiento.
2. Opciones de Filtro Disponibles
📌 Estado de la Conversación
Permite filtrar según el estado actual de las conversaciones:
- Abierto → Conversaciones activas en gestión.
- Pendiente → Conversaciones en espera de respuesta o seguimiento.
- Resuelto → Casos que han sido atendidos y cerrados.
- Sin asignar → Conversaciones que aún no han sido tomadas por un agente.
📌 Ordenar por
Define el criterio para organizar la lista de conversaciones:
- Última actividad → Muestra primero las conversaciones con interacciones más recientes.
- Más antiguas → Ordena desde las conversaciones más antiguas hasta las más nuevas.
3. Beneficios de Usar los Filtros
✅ Optimiza la búsqueda de conversaciones → Encuentra fácilmente los casos más urgentes o pendientes.
✅ Mejora la gestión del tiempo → Permite priorizar conversaciones activas o de mayor antigüedad.
✅ Facilita la organización → Ayuda a los agentes y supervisores a enfocarse en los casos que requieren atención inmediata.