Supervisión en Tigo Chat - Filtros Avanzados de Conversaciones
El módulo de filtros avanzados de conversaciones en Tigo Chat está disponible solo para supervisores, permitiéndoles aplicar múltiples criterios de búsqueda para analizar y gestionar conversaciones de manera eficiente.
1. ¿Cómo Acceder a los Filtros Avanzados?
Para utilizar esta funcionalidad:
1️⃣ Haz clic en el ícono de filtros (🔽) en la parte superior de la sección de conversaciones.
2️⃣ Se abrirá una ventana donde podrás configurar múltiples condiciones de filtrado.
3️⃣ Una vez configurados los filtros, haz clic en "Aplicar filtros".
2. Opciones Disponibles en los Filtros Avanzados
📌 Estado de la Conversación
- Permite buscar conversaciones por estado: Abierto, Pendiente, Resuelto, Sin asignar, etc.
📌 Nombre del Agente Asignado
- Filtra las conversaciones según el agente que las tiene asignadas (Ejemplo: Onel Cuellar).
📌 Filtros Personalizables
- Se pueden combinar varias condiciones utilizando operadores como Y/O para refinar la búsqueda.
- Ejemplo: Buscar todas las conversaciones "Abiertas" y asignadas a un agente específico.
📌 Botón "+ Añadir Filtro"
- Permite agregar más criterios de búsqueda, como canal de contacto, fecha de creación, tipo de consulta, entre otros.
3. Opciones Disponibles Después de Aplicar un Filtro
🔹 Modificar el Filtro
- Se puede editar cualquier condición y volver a aplicar el filtro sin necesidad de configurarlo desde cero.
🔹 Guardar el Filtro
Se pueden almacenar filtros frecuentes para acceder a ellos rápidamente en futuras búsquedas.
🔹 Eliminar o Restablecer el Filtro
- Si ya no se necesita, se puede quitar para volver a visualizar todas las conversaciones.
4. Beneficios del Uso de los Filtros Avanzados
✅ Monitoreo eficiente → Permite a los supervisores revisar conversaciones de manera más precisa.
✅ Optimización del tiempo → Facilita encontrar rápidamente casos específicos sin revisar cada conversación manualmente.
✅ Mejor distribución de carga → Ayuda a identificar agentes con mayor o menor volumen de conversaciones.
✅ Soporte en auditorías y reportes → Filtra interacciones clave para análisis de calidad y métricas operativas.