Gestión de Contactos en Tigo Chat
La sección "Contactos" en Tigo Chat permite almacenar, gestionar y consultar información sobre los clientes, facilitando el seguimiento y personalización de la atención.
1. ¿Cómo Acceder a la Lista de Contactos?
Para ver los contactos registrados:
1️⃣ Ir al menú lateral y hacer clic en el ícono de Contactos.
2️⃣ Se mostrará una lista con los clientes almacenados en la plataforma.
3️⃣ Se pueden aplicar filtros o utilizar la barra de búsqueda para localizar un contacto específico.
2. Información Disponible en la Lista de Contactos
📌 Nombre del Cliente
- Se muestra el nombre asociado al número de contacto.
📌 Número Telefónico
- Identifica al cliente a través de su teléfono registrado.
📌 Correo Electrónico
- Si está disponible, se muestra la dirección de correo del cliente.
📌 Empresa, Ciudad y País
- Datos adicionales si el contacto está vinculado a una organización.
📌 Etiquetas
- Los contactos pueden tener etiquetas personalizadas para segmentarlos por categoría o tipo de gestión.
📌 Acciones Disponibles
- Importar/Exportar Contactos → Permite cargar o descargar registros en bloque.
- Agregar Nuevo Contacto → Opción para registrar manualmente un cliente en la plataforma.
3. Visualización y Gestión de un Contacto Específico
🔹 Al seleccionar un contacto, se accede a su perfil con la siguiente información:
📌 Datos Generales
- Nombre, teléfono y correo electrónico del cliente.
📌 Historial de Conversaciones
- Muestra todas las interacciones previas del cliente con el equipo de soporte.
📌 Notas Internas
- Permite a los agentes y supervisores agregar comentarios relevantes sobre el contacto.
📌 Etiquetas de Contacto
- Se pueden asignar etiquetas específicas para clasificar al cliente según sus interacciones o necesidades.
4. Beneficios de la Gestión de Contactos en Tigo Chat
✅ Facilita el seguimiento del cliente → Accede rápidamente al historial de interacciones.
✅ Mejora la segmentación → Usa etiquetas para organizar y clasificar los contactos según su tipo.
✅ Optimiza la personalización de la atención → Permite consultar notas previas y datos relevantes antes de responder.
✅ Eficiencia en la gestión masiva → Importa o exporta listas de contactos de manera rápida.