Gestión de Conversaciones en Tigo Chat - Creación de un Ticket Proactivo
La funcionalidad de "Nueva conversación" en Tigo Chat permite a los agentes y supervisores iniciar un contacto con un cliente de forma proactiva, generando un ticket proactivo sin necesidad de que el cliente envíe un mensaje primero.
1. ¿Cómo Crear un Ticket Proactivo?
📌 Paso 1: Acceder al Perfil del Contacto
- Ir a la sección Contactos y buscar al cliente.
Hacer clic en el ícono de "Iniciar conversación" 📩 dentro del perfil del contacto.
📌 Paso 2: Configurar la Conversación
- Bandeja de entrada → Seleccionar desde qué canal se enviará el mensaje (Ejemplo: atención plus).
- Para → Automáticamente se selecciona el cliente.
- Asunto → Ingresar el motivo del contacto.
- Mensaje → Escribir el texto del mensaje proactivo.
📌 Paso 3: Enviar el Ticket
- Opcionalmente, agregar destinatarios en CC/BCC o adjuntar archivos.
Hacer clic en "Enviar mensaje" 📤.
2. ¿Cuándo Usar un Ticket Proactivo?
✅ Seguimiento de casos anteriores → Contactar a clientes que requieran actualizaciones sobre su solicitud.
✅ Ofrecimiento de soporte o resolución anticipada → Iniciar contacto con clientes que puedan necesitar asistencia.
✅ Campañas informativas → Enviar notificaciones sobre cambios de servicio, promociones o avisos importantes.
✅ Corrección de errores o confirmaciones → Informar proactivamente sobre ajustes en la gestión de un caso.
3. Beneficios de los Tickets Proactivos
✅ Mayor eficiencia en la atención → No es necesario esperar a que el cliente haga contacto.
✅ Mejor experiencia del cliente → Anticiparse a las necesidades del usuario fortalece la relación con la empresa.
✅ Reducción de tiempo de respuesta → Facilita la gestión y resolución de casos antes de que escalen.
✅ Mayor control en la supervisión → Permite registrar acciones proactivas de los agentes dentro del sistema.