Módulo de Informes - Resumen en Tigo Chat 📊
El módulo Resumen de Tigo Chat permite a supervisores y administradores obtener una visión global del desempeño de la plataforma y de los agentes en tiempo real.
1. ¿Qué Información Muestra el Resumen?
📌 Conversaciones Abiertas:
- Abiertas: Total de conversaciones en estado abierto.
- Sin Leer: Son aquellas conversaciones que no han tenido una primera respuesta de parte de un agente.
- Sin Asignar: Conversaciones aún no tomadas por un agente.
- Pendientes: Casos en espera de resolución.
📌 Estado de los Agentes:
- En línea: Agentes activos disponibles para atender chats.
- Ocupado: Agentes con carga alta de trabajo.
- Fuera de línea: Agentes desconectados.
- Descanso / Ausente / Entrenamiento / Operaciones: Estados personalizados.
📌 Tráfico de Conversación:
- Muestra el volumen de interacción por horas y días.
- Permite identificar horas pico de atención.
2. Monitoreo de Agentes
🔍 Filtro de Conversaciones por Agentes
- Se puede filtrar por estado: Online, Ocupado, Offline, etc.
- Muestra total de conversaciones atendidas, resueltas y sin leer.
- Se puede buscar agentes específicos.
📌 Métricas Individuales de los Agentes:
- Tiempo en conversación: Duración de las interacciones.
- Tiempo conectado: Total de tiempo en línea.
- Tiempo ocupado: Periodo con alta carga de trabajo.
- Último estado: Momento en que se cambió de estado por última vez.
3. Beneficios del Módulo de Resumen
✅ Gestión en tiempo real: Permite reaccionar rápidamente a sobrecargas de trabajo.
✅ Optimización de recursos: Distribuir mejor los agentes según la demanda.
✅ Monitoreo eficiente: Supervisores pueden ver desempeño individual y general.
✅ Análisis de tendencias: Identificar horarios críticos y mejorar la planificación.
📢 Conclusión:
El módulo de Resumen en Tigo Chat es esencial para supervisores, ya que brinda una visión clara del rendimiento de los agentes y la plataforma en tiempo real. 🚀
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