Módulo de Macros en Tigo Chat 🚀
El módulo de Macros en Tigo Chat permite automatizar respuestas y acciones dentro de una conversación, optimizando el tiempo de los agentes y asegurando respuestas coherentes. Con las macros, puedes realizar acciones rápidas como asignar etiquetas, transferir conversaciones o enviar mensajes predefinidos.
1️⃣ Acceso a Macros
🔹 Para acceder al módulo de macros:
📍 En el menú lateral, dirígete a 👉 Ajustes > Macros.
2️⃣ Creación de una Macro
🎯 Para crear una nueva macro, sigue estos pasos:
- Haz clic en ➕ Nueva Macro (botón verde en la parte superior derecha). 🟩
- Asigna un nombre a la macro para identificar su función. 📝
- Selecciona su visibilidad:
- 🌍 Pública: Disponible para todos los agentes.
- 🔒 Privada: Solo tú podrás usarla.
- Define las acciones de la macro (ej. asignar a un equipo, enviar mensaje, etiquetar). 🏷️
- Guarda los cambios haciendo clic en 💾 Guardar macro.
3️⃣ Acciones Disponibles en las Macros
🚀 Las macros permiten automatizar distintas acciones, como:
✅ Asignar a un equipo o agente. 👥 ✅ Etiquetar conversaciones. 🏷️ ✅ Enviar respuestas automáticas o adjuntos. 📎 ✅ Cambiar prioridad o estado de la conversación. ⚡ ✅ Pausar, transferir o cerrar conversaciones. ⏳
4️⃣ Configuración Avanzada ⚙️
🔹 Disponibilidad: Puedes limitar el uso de la macro a ciertos equipos o agentes. 🏢
🔹 Orden de Ejecución: Las acciones se procesan en el orden en que las agregues. 📌
🔹 Edición y Eliminación: Puedes modificar o borrar macros desde la lista principal. ✏️❌
✨ Conclusión
Usar macros en Tigo Chat te ahorrará tiempo ⏳ y mejorará la eficiencia en la atención al cliente 🤝. Implementarlas correctamente optimizará la gestión de tus conversaciones y reducirá tiempos de respuesta.
🔵 Próximo Paso: ¡Crea tu primera macro y automatiza tu flujo de trabajo hoy mismo! 🚀
📢 ¿Tienes dudas? Revisa nuestro Centro de Ayuda o contacta a un administrador. 💬