Módulo de Respuestas Predefinidas en Tigo Chat 💬
El módulo de Respuestas Predefinidas en Tigo Chat permite a los agentes enviar mensajes rápidos y consistentes sin necesidad de escribirlos manualmente en cada conversación. Esto ayuda a mejorar la eficiencia, reducir tiempos de respuesta y garantizar un lenguaje unificado en la atención al cliente. 🚀
1️⃣ Acceso a Respuestas Predefinidas
🔹 Para acceder al módulo de respuestas predefinidas:
📍 En el menú lateral, dirígete a 👉 Ajustes > Respuestas Predefinidas.
2️⃣ Creación de una Respuesta Predefinida
🎯 Para crear una nueva respuesta predefinida, sigue estos pasos:
- Haz clic en ➕ Añadir respuesta predefinida (botón verde en la parte superior derecha). 🟩
- Define un código corto, que servirá para identificar la respuesta de manera rápida. ⌨️
- Escribe el mensaje que se enviará automáticamente al seleccionar esta respuesta. ✍️
- Selecciona la disponibilidad:
- 🌍 Todos los equipos: Disponible para cualquier equipo de trabajo.
- 🎯 Equipos específicos: Restringe su uso a un equipo en particular.
Guarda la respuesta haciendo clic en Enviar.
3️⃣ Uso de las Respuestas Predefinidas
⚡ Para utilizar una respuesta predefinida en una conversación:
- Escribe el código corto precedido por
/en el chat (Ejemplo:/saludo). - Selecciona la respuesta en la lista desplegable. 📜
- El mensaje se insertará automáticamente en la conversación. 💬
4️⃣ Administración de Respuestas Predefinidas ⚙️
🔹 Editar: Puedes modificar cualquier respuesta predefinida desde la lista principal. ✏️
🔹 Eliminar: Si ya no necesitas una respuesta, puedes eliminarla con un clic. ❌
🔹 Filtrar: Busca respuestas específicas mediante la barra de búsqueda. 🔎
✨ Conclusión
Las Respuestas Predefinidas en Tigo Chat son una herramienta clave para agilizar la comunicación con los clientes 📢 y asegurar mensajes claros y consistentes en cada interacción. 🌟
🔵 Próximo Paso: ¡Crea tu primera respuesta predefinida y optimiza tu flujo de trabajo hoy mismo! 🚀
📢 ¿Tienes dudas? Revisa nuestro Centro de Ayuda o contacta a un administrador. 💬