Módulo de Agentes en Tigo Chat 👥
El módulo de Agentes en Tigo Chat permite a los supervisores gestionar el equipo de agentes dentro de la plataforma. Aquí pueden asignar roles, editar información y administrar permisos de los usuarios. La creación de nuevos agentes está restringida a supervisores de nivel 2. 🚀
1️⃣ Acceso al Módulo de Agentes
🔹 Para acceder al módulo de agentes:
📍 En el menú lateral, dirígete a 👉 Ajustes > Agentes.
💡 Tip: Solo los supervisores tienen acceso a este módulo. 🔐
2️⃣ Gestión de Agentes
🎯 En este módulo, puedes realizar las siguientes acciones:
✅ Ver la lista de agentes activos. 📋
✅ Editar información del agente (nombre, rol, disponibilidad). ✏️
✅ Asignar equipos a un agente. 👥
✅ Desvincular agentes de la plataforma. ❌
✅ Cargar agentes de manera masiva. 📂
3️⃣ Edición de Agentes
Para editar la información de un agente:
- Haz clic en el ícono de edición ✏️ junto al nombre del agente.
- Modifica los campos disponibles, como:
- Nombre a mostrar. 🏷️
- Tipo de agente: Administrador o Agente. 👤
- Disponibilidad: En línea, Desconectado. 🔄
Guarda los cambios haciendo clic en Editar agente.
4️⃣ Asignación de Equipos
📌 Para ver los equipos asignados a un agente:
- Haz clic en el botón "Equipos" 📌 junto al agente.
- Se mostrará una lista de los equipos a los que pertenece.
- Guarda los cambios y cierra la ventana. ✅
5️⃣ Carga Masiva de Agentes 📂
Para agregar múltiples agentes a la vez:
- Haz clic en "Carga masiva" en la parte superior del módulo. 🔄
- Sube un archivo CSV con los datos de los agentes (nombre y correo). 📑
- Asigna equipos y roles a los agentes cargados. 👥
- Asigna las entradas correspondientes y finaliza el proceso. ✅
💡 Tip: Puedes descargar una plantilla CSV para asegurarte de que el formato es correcto. 📌
✨ Conclusión
El módulo de agentes permite a los supervisores gestionar de manera eficiente a los usuarios de la plataforma, asegurando una correcta asignación de roles y equipos.
🔵 Próximo Paso: Si eres supervisor de nivel 2, puedes agregar nuevos agentes. Si necesitas modificar agentes, revisa la lista y realiza los cambios necesarios. 🚀
📢 ¿Tienes dudas? Revisa nuestro Centro de Ayuda o consulta con un administrador. 💬