Módulo de Equipos en Tigo Chat 👥
El módulo de Equipos en Tigo Chat permite organizar a los agentes en grupos específicos para facilitar la gestión de conversaciones y mejorar la eficiencia en la atención.
⚠️ Importante:
- Los supervisores solo pueden agregar o remover agentes en los equipos existentes.
- La creación y eliminación de equipos está restringida a niveles administrativos superiores.
1️⃣ Acceso al Módulo de Equipos
📍 Para acceder, dirígete a 👉 Ajustes > Equipos en el menú lateral.
2️⃣ Visualización y Gestión de Equipos
🔹 Al ingresar al módulo, verás un listado de los equipos existentes y los agentes asignados a cada uno.
🔹 Puedes hacer clic en un equipo para ver y modificar los agentes que lo conforman.
3️⃣ Agregar Agentes a un Equipo
✅ Para agregar un agente a un equipo:
- Selecciona el equipo donde quieres añadir un agente.
- Haz clic en Editar Agentes.
- Marca los agentes que deseas agregar. ☑️
- Haz clic en Siguiente y Finalizar.
4️⃣ Verificación de Equipos Asignados
🔹 Para verificar a qué equipo pertenece un agente:
- En el módulo de Agentes, busca al agente.
- Haz clic en el ícono de Equipos 📂.
- Se mostrará una ventana con los equipos a los que está asignado.
✨ Conclusión
El módulo de Equipos en Tigo Chat permite una mejor organización de los agentes, asegurando que cada uno esté en el grupo correcto según sus funciones. Esto optimiza la gestión de conversaciones y mejora la calidad del servicio. 🚀
🔵 Próximo Paso: ¡Revisa los equipos y asegúrate de que cada agente esté en el lugar correcto! 👥
📢 ¿Dudas? Contacta a un administrador para más información. 💬